〜まちがいを防ぎ、安心して働くために〜

日本の職場（しょくば）では、上司（じょうし）や先輩（せんぱい）から
「これをお願（ねが）いします」「次はこの作業（さぎょう）をしてください」と、
毎日いろいろな指示（しじ）があります。

その指示をよく理解（りかい）することは、
仕事を正しく進めるためにとても大切（たいせつ）です。

この記事では、外国人材の方が 仕事の指示を
正しく理解するためのポイント をわかりやすく紹介します。

■ 1. 指示を「聞く（きく）」だけでなく「確認（かくにん）する」
仕事の指示は、聞こえたままに理解すると間違（まちが）いが起こることがあります。
聞いたあとに“自分の言葉で確認する”ことがとても大切です。

◎ 「復唱（ふくしょう）」する
「はい、〇〇をして、終わったら△△に持っていけばいいですね？」
「まずAをして、その次にBをします。これで合っていますか？」

こうすると上司は安心し、間違いも減（へ）ります。

■ 2. わからない言葉があれば、その場ですぐ聞く
指示の中には、日本語の専門用語（せんもんようご）やむずかしい言い方が
含（ふく）まれていることがあります。

◎ わからないときは遠慮（えんりょ）しない
「すみません、“仕分け”とはどういう意味（いみ）ですか？」
「“検品（けんぴん９する”とは何をしますか？」
「この作業はどのくらいの時間で終わればいいですか？」

わからないまま作業を続けると、あとで大きなミスにつながります。
聞くことは悪いことではありません。大切な仕事の力です。

■ 3. 必要（ひつよう）なら「メモ」を取る
メモを取ることで、忘れにくくなり、
同じことを何度も聞かなくてすみます。

◎ メモに書くポイント
・やることの順番（じゅんばん）
・注意点（ちゅういてん）
・作業の時間・数量（すうりょう）
・完成したら誰に報告（ほうこく）するか

メモは簡単（かんたん）な言葉でOKです。

■ 4. 「どこまでできたか」を途中で報告する
仕事が長い、時間がかかる、むずかしい——そんなときは、
途中で一度「今の状況」を伝えるのが日本の職場のルールです。

◎ 例
「今60％終わりました。あと30分かかります。」
「部品が足りないので、作業が止まっています。」

途中報告をすることで、上司はサポートしやすくなり、
仕事がスムーズに進みます。

■ 5. 写真（しゃしん）・図・動画（どうが）を使って理解する
言葉だけでは理解がむずかしいこともあります。

◎ こんな方法もおすすめ
・作業のやり方を写真で見せてもらう
・完成品のサンプルを見せてもらう
・実際にやってみて、上司にチェックしてもらう
・目で見ると理解が早くなり、ミスも減ります。

■ 6. 指示が変わったら、再確認する
職場では「急な変更（へんこう）」がよくあります。
変更があったら、必ず再度確認しましょう。

◎ 例
「分かりました。では今日はAの作業はしなくて、Bを優先（ゆうせん）しますね。」
「順番が変わったので、もう一度流れを教えてください。」

■ 7. 企業側ができるサポート
外国人材が安心して仕事を理解できるように、
企業にもできる工夫があります。

・作業マニュアルを多言語・やさしい日本語で作る
・写真やイラスト入りの手順書をつくる
・重要な言葉は簡単に説明する
・OJT担当者を決める
・定期的に「分からないことはない？」と声をかける

登録支援機関とも連携し、仕事を理解しやすい環境づくりを進めることが大切です。

■ まとめ
仕事の指示を理解するには、
聞く → 確認する → メモする → 途中報告する
という流れがとても効果的です。

「聞いたら悪い」「質問したら怒られるかも」と思う必要はありません。
わからないことをその場で確認することは、
むしろ “プロとしての大切な力” です。

私たちは、外国人材が安心して職場の指示を理解できるよう、
コミュニケーションサポートも行っています。